1. 若商品損壞，能夠保養嗎？
請先查看包裝盒有沒有保養雷射貼紙，不同商品有不同保養期，顧客可到訊息中心向我們查詢保養期。若在保養期限內，顧客需帶備保養貼紙、購買單及產品到我們公司進行檢查，同事會根據損壞情況決定安排更換或送廠進行維修。
2. 付款後可以取消訂單嗎?
一經付款，顧客不能夠自行取消訂單。
3. 為什麼會付款失敗?
以下為常見狀況：
- 輸入錯誤卡片資訊
- 卡片掛失
- 卡片過期
- 3D 驗證失敗
- 連線異常等
信用卡訂單「付款失敗」，會直接跳回結帳頁面，顯示錯誤訊息讓客人知道未成功，購物車商品、訂購人、送貨資料都會保存，客人只要再次輸入信用卡號（前提是卡片可被銀行授權）即可再次提交。
4. 什麼情況下會進行退款？
網店經確認顧客所購買的商品沒有貨後，會進行退款，顧客無需繳交手續費。完成後，付款狀態會顯示「已退款」。
如顧客使用以下方式付款需注意：
- SHOPLINE Payments (信用卡)：將於 2-4 星期在支付帳款信用卡內收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同
- SHOPLINE Payments支付寶：根據 Alipay，退款成功後，或需 14 個工作天到帳，顧客可於 Alipay 帳號內查看。
- 銀行轉帳 / ATM / 轉數快：公司會轉數快給顧客，需時1-2個工作天。
5. 為什麼已付運費，但順豐仍收取費用？
選取使用順豐智能櫃取件的顧客，若未能於短訊發出的首24小時內完成取件，櫃機將於往後每24小時收取港幣10元「豐管家」服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。
6. 在哪裏可以查看訂單及運輸進度？
- 選擇上門取貨的顧客，貨品準備好後，我們會於[訂單] 👉🏻 [店家和顧客訂單通訊] 通知顧客可取貨，請開啟並留意通知。
- 選擇順豐的顧客，我們會於[訂單] 👉🏻 [店家和顧客訂單通訊] 提供順豐單號，顧客可透過順豐網站/ App查看運單追蹤。
